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9月旅游投诉舆情公布:在线旅企投诉环比上涨近一成--旅游频道

2017/11/26 11:25:34 作者:admin 点击:229 次 

9月旅游投诉舆情公布:在线旅企投诉环比上涨近一成--旅游频道

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北京市旅游委执法大队负责人称,今年8月1日启用的《北京市旅游条例》要求北京市旅行社组织团队旅游活动实行电子行程单管理,旅行社应当在旅游行程开始前,通过旅游公共信息和咨询平台向旅游行政部门进行团队旅游信息备案。

记者获悉,十处检查站分别位于朝阳区的国家体育场、西城区的德胜门箭楼和老舍茶馆、东城区的前门月亮湾和故宫北门、延庆区的水关长城、昌平区的璟翠购物商店和润德演艺中心、丰台区的北京南站、海淀区的颐和园东宫门。

【9月热门旅游投诉案例】网友投诉原文:蚂蜂窝定错酒店本人在蚂蜂窝网站上预订了9月10日——9月14日的梅田东天然温泉多米酒店,并与客服确认我已预订成功。但是,当我9月10日当地时间六点达该酒店后,酒店服务员告知在其酒店并没有我的预订信息,无法入住。蚂蜂窝回复:已联系客人,此单在给客人退还实际产生的损失(差价+电话费共计),对于客人要求的4小时时间补偿,给出最终处理方案,考虑客人的感受,补偿给客人200元,客人接受。

网友投诉原文:在驴妈妈订公园门票遇台风不退款在飞猪上预定了驴妈妈旅游家的海洋公园门票3个大人1名小孩,共计942元。准备23日去香港海洋公园,结果我们乘坐地铁快到海洋公园时,被地铁站告知,因台风原因,海洋馆已关闭。

由于我们的行程是24号必须返回深圳,与客服沟通后,说等我回深圳联系。驴妈妈旅游网回复:接到贵网站的反馈之后,驴妈妈再次与游客联系并进行了沟通。驴妈妈已告知游客,景区因台风原因闭园,只要门票未使用均可退款。因订单量较大,加之景区方面确认结果时间较长,结果出来后我司会再和客人联系。9月5日,驴妈妈旅游网已通过淘宝渠道将费用退还游客,游客表示满意。

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